1. INFORMATII PRELIMINARE
1.1. Multumim pentru interesul fata de compania, site-ul si/sau produsele noastre.
1.2. Introducere. Va rugam sa cititi acest document cu atentie. Acest document (denumit in continuare „Prezentul document”, „Contractul” sau „Termeni si Conditii”), impreuna cu documentele mentionate in el, reprezinta conditiile utilizarii site-ului zoopoint.ro (denumit in continuare „site-ul”) si plasarii de comenzi de produse prin intermediul site-ului. Prin navigarea pe site-ul nostru sau prin plasarea unei comenzi sunteti de acord cu Termenii si Conditiile descrise mai jos. Acest document reprezinta o conventie legala - un contract intre dumneavoastra si noi. Va rugam sa cititi si Politica noastra de confidentialitate si Politica privind utilizarea modulelor cookie, inainte de a naviga pe site sau a plasa o comanda. Daca nu sunteti de acord cu acesti Termeni sau cu Politicile indicate mai sus, va rugam sa nu utilizati site-ul.
2. PREZENTUL CONTRACT. OBLIGATIVITATE. CONTACT
2.1. Caracter obligatoriu. Intelegeti ca atat prezentul document, cat si toate politicile la care acesta face referire (i.e. Politica de confidentialitate, Politica privind utilizarea modulelor cookie) au caracter obligatoriu fata de dvs. Prin navigarea pe site-ul nostru sau prin plasarea unei comenzi, va luati angajamentul de a respecta prezentul document si politicile indicate.
2.2. Modificari si actualizari. Ne rezervam dreptul de a modifica oricand si fara notificare prealabila acesti Termeni. Comenzii dumneavoastra i se vor aplica termenii care sunt in vigoare la momentul plasarii comenzii. Accesand site-ul nostru veti gasi cea mai recenta versiune a Termenilor.
2.3. Nu putem garanta faptul ca orice produse care au fost incluse la un moment dat pe site vor fi disponibile in orice moment. Ne rezervam dreptul de a inceta in orice moment comercializarea unui produs.
2.4. Contact. Daca aveti intrebari sau neclaritati, ne puteti contacta cu incredere la info@zoopoint.ro si o sa va raspundem in cel mai scurt timp.
3. CINE SUNTEM?
3.1. Date de identificare si contact. Site-ul zoopoint.ro se afla in proprietatea PAMAS TRADING SRL, cu sediul social in Ploiesti, Judetul Prahova, Str. Stefan Greceanu, nr. 5, bl. 2, ap. 12, inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J29/136/2000, cod fiscal RO12674049, e-mail info@zoopoint.ro.
3.2. Activitate. Suntem o companie care ne ocupam cu vanzarea online de hrana pentru animale de companie.
4. DATELE DVS. CU CARACTER PERSONAL
4.1. Site-ul prelucreaza date cu caracter personal furnizate de dvs sau colectate din alte surse asa cum am descris pe larg in Politica de confidentialitate. Ne-am luat angajamentul sa respectam legislatia nationala si europeana privind protectia datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date.
4.2. Prin vizitarea si/sau utilizarea site-ului, plasarea de comenzi sau prin interactiunea cu noi prin orice metoda si/sau orice mijloc de comunicare la distanta, sunteti de acord cu prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal astfel cum am descris in Politica de confidentialitate.
4.3. Declarati, totodata, ca toate datele personale si informatiile transmise catre noi sunt actualizate, exacte. In masura in care datele nu va apartin, declarati ca ati obtinut acordul scris si prealabil al persoanei vizate ale carei date le transmiteti catre noi sau ca transmiteti datele in baza altui temei legal conform Regulamentului (EU) 679/2016.
4.4. Este posibil sa colectam informatii prin module cookie sau alte tehnologii similare, precum adresa IP, navigatorul sau dispozitivul. Daca doriti sa aflati mai multe informatii, va recomandam sa accesati si sa parcurgeti Politica noastra privind utilizarea modulelor cookie.
5. ELIGIBILITATE
5.1. Pentru a putea plasa in mod legal o comanda pe site-ul nostru trebuie:
(1) sa aveti peste 18 si/sau capacitate deplina de exercitiu;
(2) sa fiti de acord cu Termenii si cu Politicile de protectie a datelor cu caracter personal;
(3) sa ne furnizati informatii de contact reale, complete si actualizate.
5.2. Vanzarea catre minori. Site-ul nu vinde produse catre minori. Daca aveti sub 18 ani, va rugam sa apelati la un parinte/tutore pentru a plasa comanda in numele dvs. sau a autoriza plasarea unei comenzi. Pentru mai multe informatii ne poti contacta oricand la adresa de e-mail info@zoopoint.ro.
6. REGULI PRIVIND UTILIZAREA SITE-ULUI
6.1. Reguli. Prin accesarea, vizitarea, plasarea unei comenzi sau desfasurarea oricarei alte activitati pe site-ul nostru, promiteti sa respectati urmatoarele reguli:
(i) Veti folosi acest site exclusiv pentru efectuarea comenzilor legitime sau pentru informare;
(ii) Nu veti efectua nicio comanda falsa sau frauduloasa, in caz contrar ne rezervam dreptul de a anula comanda si informa autoritatile competente sau a ne adresa justitiei pentru recuperarea oricaror prejudicii cauzate;
(iii) Veti furniza informatii reale, exacte, complete si actualizate;
(iv) Veti respecta drepturile de proprietate intelectuala cu privire la orice element regasit pe acest site.
(v) Nu veti desfasura niciun fel de actiune care ar putea aduce orice fel de prejudiciu site-ului nostru, in caz contrar ne rezervam dreptul de a ne adresa justitiei pentru recuperarea oricaror prejudicii cauzate.
6.2. Consecinte. Ne rezervam dreptul de a bloca accesul oricarui utilizator care incalca regulile de mai sus, de a anula comenzile, de a sesiza autoritatile competente pentru tragerea la raspundere administrativa/penala a oricaror fapte antisociale si de a ne adresa justitiei pentru recuperarea in integralitate a oricaror prejudiciilor cauzate, prezente sau viitoare, inclusive beneficiile nerealizate si cheltuielile de judecata (inclusive onorariile avocatilor).
7. INCHEIEREA CONTRACTULUI
7.1. Data incheierii contractului. Contractul dintre dvs. si noi se incheie in momentul in care comanda dvs. va fi acceptata in mod expres de noi si veti primi, in acest sens, un e-mail in care vom confirma livrarea.
7.2. Protectie. In masura in care nu vom accepta comanda, dar dvs. v-au fost retrase sume de bani, vom proceda la rambursarea acestor sume in cel mai scurt timp. Termenii si Conditiile nu reprezinta, in sensul legislatiei civile, o oferta, ci o invitatie la oferta.
7.3. Decizia ne apartine. Ne rezervam dreptul de a decide, in mod unilateral si fara a preciza motivul, incheierea sau nu a unui contract de vanzare. Nu vom avea nicio raspundere fata de dvs. in situatia in care refuzam sa dam curs unei comenzi. Dreptul de proprietate asupra produselor se va transfera catre dumneavoastra numai dupa ce ati realizat plata tuturor sumelor datorate pentru produse, inclusiv a costurilor de livrare.
8. PLASAREA COMENZII
Comanda online
Dupa ce ati ales produsul pe care doriti sa il comandati si ati apasat butonul de comanda, produsul va fi transferat automat in cosul de cumparaturi. Dupa ce ati introdus in cosul de cumparaturi toate produsele pe care doriti sa le cumparati, veti putea plasa comanda prin parcurgerea paginii de comanda. In pagina de comanda veti furniza urmatoarele informatii:
- Metoda de livrare;
- Datele comenzii: numele, prenumele sau denumirea societatii, adresa de e-mail, numarul de telefon si adresa de livrare;
9. DISPONIBILITATEA PRODUSELOR
9.1. Nu putem garanta ca produsele care s-au gasit la un moment dat pe site, vor fi disponibile in orice moment pentru achizitionare. Nu vom avea nicio raspundere fata dvs. in situatia in care un produs nu se mai regaseste pe site.
9.2. Desi vom incerca sa avem in timp real pe site actualizare informatiile privind disponibilitatea produselor, nu putem garanta faptul ca aceste informatii vor fi actualizate, in orice moment. Toate comenzile vor depinde de existenta produselor in stoc.
9.3. Garantii. In masura in care produsele sunt indisponibile, dar dvs. ati plasat deja comanda, va vom informa cu privire la indisponibilitatea acestor produse si va vom recomanda produse similare, la valoare egala sau apropiata, care pot fi comandate. In masura in care nu doriti sa comandati produsele similare recomandate de noi, vom anula comanda, iar in masura in care ati platit deja pretul produselor, vom proceda la returnarea sumelor de bani in cel mai scurt timp.
10. PRETUL PRODUSELOR. FACTURAREA. PLATA.
10.1. Pretul produselor este afisat in lei pe site si include taxa pe valoare adaugata. Pretul produselor este cel afisat pe site, cu exceptia situatiei in care este o eroare. In masura in care exista o eroare, va vom aduce la cunostinta in cel mai scurt timp, urmand sa va returnam suma de bani achitata suplimentar sau sa va solicitam o suma de bani suplimentara. In masura in care noul pret nu este multumitor pentru dvs., nu raspundeti la solicitarea noastra sau nu va putem contacta, va vom anula comanda si va vom rambursa cat mai curand posibil suma de bani achitata.
Preturile afisate pe site-ul zoopoint.ro sunt valabile doar pentru magazinul online, nu si pentru magazinele fizice ZooPoint.
10.2. Taxele de transport sau de livrare nu sunt include in pret, cu exceptia anumitor oferte care vor fi aduse la cunostinta dvs., daca va fi cazul, prin intermediul site-ului.
10.3. Preturile produselor vor putea fi actualizate/modificare in orice moment, iar aceasta actualizare/modificare va inlocui orice pret anterior. Comenzii dvs. i se vor aplica preturile de la momentul plasarii efective a comenzii.
10.4. Dupa ce ati ales produsul pe care doriti sa il comandati si ati apasat butonul de comanda, produsul va fi transferat automat in cosul de cumparaturi. Dupa ce ati introdus in cosul de cumparaturi toate produsele pe care doriti sa le cumparati, veti putea plasa comanda prin parcurgerea paginii de comanda. In pagina de comanda veti furniza informatiile solicitate in Sectiunea 8.
10.5. Plata produselor comandate se poate face prin metodele afisate la finalizarea comenzii: plata online cu cardul, OP (ordin de plata/transfer bancar in avans) sau Plata la livrare (cash sau card).
10.6. Plata la livrare (cash sau card) se face in lei, catre curier, pentru suma confirmata a comenzii. Plata cu cardul la livrare este disponibila in functie de serviciul si dotarea curierului; confirmati aceasta posibilitate cu curierul inainte de livrare.
10.7. Plata prin ordin de plata se face in baza facturii proforme, emise la finalizarea unei comenzi. Produsele se vor expedia numai dupa ce se face dovada platii catre noi.
10.8. Platile online cu cardul sunt procesate securizat prin Shopify Payments. ZooPoint nu stocheaza numarul complet al cardului sau codul sau de securitate.
10.9. Daca optati pentru plata prin card, institutia emitenta va proceda la validarea si autorizarea platii. In situatia in care, tranzactia nu se proceseaza din motive independente noua (i.e. fonduri inexistente pe card, card expirat), contractul dintre noi nu se incheie si nu vom avea nicio obligatie sa livram produsele, insa dvs. puteti selecta o alta metoda de plata sau incerca din nou procesarea platii cu un card valid.
11. LIVRAREA
11.1. Cu ocazia livrarii, este obligatoriu ca o persoana majora sa semneze pentru toate produsele expediate. Comanda este considerata livrata atunci cand dvs. sau o alta persoana intra in posesia fizica a Produsului, semnatura de primire a comenzii reprezentand dovada livrarii produselor.
11.2. In zilele de sambata si duminica nu se fac livrari. Retineti faptul ca, in anumite situatii, mai ales in perioada sarbatorilor sau de Black Friday, timpul de livrare se poate prelungi, fapt ce poate rezulta din aglomerarea firmelor de curierat sau din alte motive independente noua. In cazul unei intarzieri, va rugam sa contactati echipa ZooPoint pentru verificarea livrarii. Drepturile legale ale consumatorului raman aplicabile.
11.3. Metodele si taxele de livrare sunt afisate la finalizarea comenzii. Momentan, livrarea este disponibila la adresa, prin FAN Courier sau GLS, conform optiunilor afisate. Livrarea la locker este temporar indisponibila.
11.4. Pentru comenzile consumatorilor, riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transfera la primirea fizica a acestora de catre consumator sau de catre persoana desemnata de acesta, alta decat transportatorul. Daca transportul este organizat de consumator printr-un transportator ales independent, care nu a fost oferit de ZooPoint, riscul se transfera la predarea produselor catre acel transportator, fara a afecta drepturile consumatorului fata de acesta, conform art. 20 din OUG 34/2014.
12. FORTA MAJORA SI CAZUL FORTUIT
Nu vom fi trasi la raspundere pentru niciun fel de intarzieri sau nereusite in indeplinirea serviciilor noastre, daca intervine un caz de forta majora sau un caz fortuit. Forta majora include, dar nu se limiteaza la schimbari in legi sau reglementari, embargouri, razboaie, acte teroriste, revolte, incendii, cutremure, accidente nucleare, epidemii, pandemii, inundatii, greve, conditii meteorologice si acte ale hackerilor sau furnizorilor de servicii de internet.
13. PUNCTE DE LOIALITATE
13.1. Acumularea punctelor. Pentru fiecare 100 lei cheltuiti, clientul primeste 100 puncte de fidelitate. Punctele se acorda in cont dupa ce comanda este marcata ca platita.
13.2. Valoarea si utilizarea punctelor. 100 puncte = 1 leu reducere. Clientul poate preschimba 1.000 de puncte intr-un cod de reducere de 10 lei, din sectiunea de fidelitate. Punctele nu se transforma automat in reducere; codul obtinut trebuie aplicat la finalizarea comenzii.
13.3. Conditiile codului de reducere. Fiecare cod obtinut prin preschimbarea punctelor poate fi folosit o singura data, la o singura comanda, fara o valoare minima a comenzii. Codul obtinut din puncte se poate cumula cu reduceri de produs, de comanda sau de transport care permit aceasta combinare. Cumularea cu puncte nu implica si cumularea promotiilor intre ele; se aplica regulile fiecarei promotii, iar reducerile acceptate sunt afisate la finalizarea comenzii. In prezent, codurile obtinute nu au termen de expirare.
13.4. Valabilitatea punctelor. Punctele de fidelitate sunt valabile 1 an (12 luni) de la data obtinerii. Fiecare lot de puncte expira separat, iar o comanda noua nu prelungeste valabilitatea punctelor existente. Dupa expirare, punctele respective nu mai pot fi utilizate. Valabilitatea punctelor este distincta de valabilitatea codurilor de reducere deja obtinute.
13.5. Retururi si rambursari. Punctele acordate pentru produsele sau comenzile rambursate se scad din soldul de fidelitate. Pentru o comanda online rambursata integral, inclusiv costul transportului, punctele folosite pentru obtinerea reducerii aplicate comenzii se restituie in cont. Pentru rambursari partiale sau neconcordante ale soldului, clientul poate contacta echipa ZooPoint pentru verificare.
13.6. Informatii despre sold. Pentru intrebari privind punctele sau codurile de reducere, clientul poate lasa un mesaj direct in chat; pentru un coleg, poate scrie operator. Echipa ZooPoint poate fi contactata si la info@zoopoint.ro.
14. PROPRIETATE INTELECTUALA
14.1. Intregul continut al site-ului este proprietatea intelectuala a PAMAS TRADING SRL. Site-ul va fi folosit de catre utilizatori doar pentru informare sau plasare de comenzi.
14.2. Utilizatorii site-ului nu au dreptul de a descarca, modifica partial sau integral site-ul, reproduce partial sau integral site-ul, copia, distribui, vinde sau exploata site-ul in orice alta maniera contrara intereselor Societatii PAMAS TRADING SRL, indiferent daca exista sau nu un scop comercial.
14.3. Orice continut (incluzand, dar fara a se limita la baze de date, elemente de grafica, marci, continut juridic) sunt sunt proprietatea intelectuala a Societatii PAMAS TRADING SRL. Intregul site este protejat de Legea 8/1996 privind drepturile de autor si drepturile conexe, iar pentru orice incalcare a proprietatii intelectuale, ne rezervam dreptul de a sesiza instantele de judecata competente pentru recuperarea integrala a prejudiciului, precum si de a depune o plangere penala la organele judiciare pentru tragerea la raspundere penala a faptuitorului.
15. ACEST ACORD
15.1. Acesti Termeni constituie acordul integral dintre dumneavoastra si noi in ceea ce priveste obiectul oricarui Contract si inlocuieste orice alt acord, orice alta intelegere anteriora verbala sau scrisa dintre dumneavoastra si noi.
15.2. Contractul incheiat intre noi si dumneavoastra are un caracter obligatoriu. Nu puteti transfera, cesiona, greva sau instraina in niciun alt mod acest Contract sau oricare dintre drepturile sau obligatiile dumneavoastra care decurg din acesta, fara acordul nostru prealabil si scris. Noi putem transfera, cesiona, greva, subcontracta sau instraina in orice alt mod un Contract sau oricare dintre drepturile sau obligatiile noastre care decurg din acesta.
16. LEGISLATIA APLICABILA
Prezentului acord, precum si oricarei utilizari a site-ului i se va aplica legea romana. Orice litigiu intre noi va fi supus spre solutionare instantelor romane.
17. DREPTUL DE RETRAGERE
17.1. Potrivit OUG 34/2014, daca sunteti consumator (persoana fizica) aveti dreptul de va retrage din contract, fara vreun motiv anume, in termen de 14 zile din ziua in care dumneavoastra sau o terta parte mandatata de dumneavoastra, alta decat transportatorul, a intrat in posesia fizica a produselor.
17.2. Pentru exercitarea dreptului de retragere, puteti utiliza formularul din Anexa pe care il puteti transmite la adresa de e-mail info@zoopoint.ro sau ne puteti transmite optiunea dumneavoastra telefonic sau prin posta la adresa situata in partea introductiva a documentului. Folosirea formularului nu este obligatorie.
Puteti solicita un retur direct din contul vostru zoopoint.ro, urmand pasii de mai jos:
- Autentificati-va in contul vostru de pe site.
- Mergeti la sectiunea Comenzile mele si selectati comanda pentru care doriti retur.
- Selectati produsul sau produsele pe care doriti sa le returnati si motivul returului.
- Trimiteti cererea de retur si asteptati confirmarea din partea echipei noastre.
Dupa aprobarea cererii, veti primi instructiuni despre cum sa trimiteti produsele inapoi.
17.3. Veti returna produsele si veti primi banii inapoi, insa costurile cu transportul vor fi suportate de dumneavoastra. Banii vor fi returnati in maxim 14 zile de la data la care suntem informati cu privire la decizia de retragere. Ne puteti furniza un cont bancar pentru a efectua rambursarea sau putem agrea, de comun acord, o alta metoda de rambursare.
17.4. Daca produsele se vor returna integral, costul transportului initial va fi rambursat. Daca se va proceda la o returnare partiala, costul transportului initial nu va fi returnat. In cazul unei retunari, ramaneti responsabili pentru orice degradare sau diminuare a valorii produselor.
ANEXA
Model formular de retragere
Prezentul formular se trimite inapoi completat doar daca doriti sa va retrageti din contract.
Catre: PAMAS TRADING SRL
Sediul: Str. Stefan Greceanu, nr. 5, bl. L 2, ap. 12, Ploiesti, Prahova
E-mail: info@zoopoint.ro
Va informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vanzarea urmatoarelor bunuri: ________________
Comandate la/primite la _______________
Numele consumatorului _________________
Adresa consumatorului _________________
Semnatura consumatorului (doar in cazul in care acest formular este notificat in scris) __________
