Politica de retur si inlocuire
Ultima actualizare: 27 octombrie 2026
La ZooPoint ne dorim ca dumneavoastra si animalele de companie sa fiti pe deplin multumiti de achizitiile facute. Daca din orice motiv nu sunteti satisfacuti, va explicam mai jos drepturile si procedura de retur.
1. Dreptul legal de retragere
In conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, aveti dreptul de a va retrage din contract in termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastra sau o terta parte (alta decat transportatorul) intra in posesia fizica a produselor, fara a fi necesara nicio justificare.
Acest drept se aplica exclusiv persoanelor fizice care au comandat produse de pe zoopoint.ro.
2. Conditii pentru retur
La zoopoint.ro puteti returna orice produs in termenul stipulat, daca acesta indeplineste urmatoarele conditii:
- In cazul in care a fost folosit, produsul poate fi returnat doar daca nu este deteriorat
- In cazul in care produsul este perisabil (ex: hrana, vitamine, delicii), acesta va fi returnat doar daca ambalajul nu a fost deschis
- Odata cu produsul se vor returna toate documentele insotitoare asa cum au fost trimise de zoopoint.ro (factura, certificate, instructiuni etc.)
- Produsul sa fie insotit de dovada achizitiei
- Cererea de retur sa fie initiata in termenul legal de 14 zile
3. Produse care nu pot fi returnate
Conform legislatiei in vigoare, urmatoarele categorii de produse nu pot fi returnate:
- Produse alimentare pentru animale cu ambalajul deschis sau partial consumate
- Produse de igiena si ingrijire deschise (sampon, antiparazitare etc.)
- Produse personalizate sau confectionate la comanda
- Produse deteriorate din vina cumparatorului
4. Cheltuieli de returnare si rambursare
Important: Toate cheltuielile aferente returnarii vor fi suportate de catre dumneavoastra, cu exceptia cazului in care produsul este defect sau livrat eronat din vina noastra.
Rambursarea contravalorii produsului/produselor se va face in termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea notificarii de retragere. Rambursarea se face doar in contul bancar specificat de dumneavoastra.
In cazul returului integral al comenzii, costul transportului initial va fi rambursat. In cazul returului partial, costul transportului initial nu se ramburseaza.
5. Cum initiati un retur
Varianta 1 - Din contul dumneavoastra (recomandat)
- Autentificati-va pe zoopoint.ro in contul dumneavoastra
- Accesati sectiunea Comenzile mele
- Selectati comanda si produsul pe care doriti sa il returnati
- Alegeti motivul returului si trimiteti cererea
- Veti primi un e-mail de confirmare cu instructiunile de returnare
Varianta 2 - Prin e-mail
Trimiteti un e-mail la info@zoopoint.ro cu urmatoarele informatii:
- Numele si prenumele
- Numarul comenzii
- Produsul/produsele pe care doriti sa le returnati
- Motivul returului
- Contul bancar pentru rambursare
Varianta 3 - Formularul de retragere
Puteti utiliza formularul de retragere din Termenii si Conditiile (Anexa), pe care il puteti trimite la info@zoopoint.ro sau prin posta la adresa noastra.
6. Returnarea produselor
Dupa aprobarea cererii de retur, veti primi instructiunile de expediere. Va rugam sa:
- Ambalati produsele corespunzator pentru a evita deteriorarea in transport
- Includeti in colet factura sau o copie a acesteia si toate documentele insotitoare (daca exista fizic)
- Expediati produsele la adresa indicata in e-mailul de aprobare
7. Produse defecte sau livrate eronat
Daca ati primit un produs defect, deteriorat in transport sau diferit de cel comandat, va rugam sa ne contactati in termen de 48 de ore de la primirea coletului la info@zoopoint.ro, cu fotografii ale produsului si ambalajului. In acest caz:
- Costurile de returnare sunt suportate integral de ZooPoint
- Veti primi un produs de inlocuire sau rambursarea integrala, la alegerea dumneavoastra
8. Garantie legala
Toate produsele comercializate pe zoopoint.ro beneficiaza de garantia legala de conformitate prevazuta de Legea nr. 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora, republicata. In cazul unui defect de conformitate, aveti dreptul la reparare, inlocuire, reducere de pret sau rezolutiunea contractului.
9. Contact
Ne puteti lasa un mesaj direct in chat. Pentru un coleg, scrieti operator. Echipa raspunde de luni pana vineri, intre 09:00 si 17:00; mesajele lasate in afara programului sunt preluate in urmatorul interval de lucru.
Pentru orice intrebari legate de retur sau garantie, ne puteti contacta:
- E-mail: info@zoopoint.ro
- Adresa: PAMAS TRADING SRL, Str. Stefan Greceanu, nr. 5, bl. 2, ap. 12, Ploiesti, Prahova
- Program: Luni - Vineri, 09:00 - 17:00
